Chargé de Clientèle H/F - SETIM

Dans le cadre d'un remplacement, SETIM recherche un(e) Chargé(e) de clientèle pour intégrer son centre d'appel spécialisé dans la gestion d'interventions techniques auprès de bailleurs sociaux.

Véritable interface entre les locataires, les clients et les techniciens, vous assurez la prise en charge des demandes d'intervention et la planification des rendez-vous dans un objectif de qualité de service et de satisfaction client.

Sous la responsabilité de la Leader du centre d'appel, vos missions principales seront :
- Réceptionner et traiter les appels entrants des locataires
- Identifier et qualifier les demandes d'intervention
- Planifier les rendez-vous des techniciens selon les secteurs et les priorités
- Assurer le suivi des interventions et la mise à jour des dossiers clients
- Gérer les retours clients, les absences et les situations de litige
- Assurer le lien entre les équipes techniques, les bailleurs et les locataires

Profil recherché :
Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise au téléphone, capable de gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant une bonne qualité de service.

Compétences attendues :
- Bonne aisance relationnelle et téléphonique
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité à travailler en équipe
- Maîtrise des outils informatiques
- Une expérience en planification, SAV ou centre d'appel est appréciée

Formation / Expérience :
- Bac à Bac +2 administratif, relation client ou assistanat
- Une première expérience sur un poste similaire est un plus

Conditions :
- CDI
- Temps plein (38h)
- Poste basé à Cailloux-sur-Fontaines

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Gestion de la relation client,Accueil téléphonique,Planification d'interventions,Maîtrise des outils informatiques,Prise de rendez-vous,Suivi administratif,Gestion des litiges clients,Coordination d'équipes techniques,Gestion des priorités,Planification de tournées

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'eau et de gaz en tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.

• Sens du relationnel
• Relation client
• Capacité d'écoute
• Gestion des rendez-vous