Chargé de Recouvrement - France Contentieux H/F - C2n Conseil et Formation

CHARGE DE RECOUVREMENT H/F Apprentissage TP Conseiller Relation Client à Distance - niveau Bac / niveau 43 postes à pourvoirAppellation ROME : Chargé.e de recouvrement de créancesMISSIONS- Vous intervenez en véritable médiateur et négociateur pour recouvrer les créances de nos donneurs d'ordres B2B/B2C dans le respect de la déontologie et les process établis.- Vous collectez de manière pertinente en qualité de gestionnaire de portefeuille les éléments nécessaires auprès des débiteurs et les transmettiez à nos clients pour une résolution optimale des dossiers- Vous êtes garants de la procédure amiable et de l'image de marque de France Contentieux- Vous apportez une vision analytique et tout en restant ferme sur l'objectif lors de vos contacts avec les débiteurs par le biais des différents canaux de votre périmètre :- Gestion des relances téléphoniques (appels entrants et sortants) au nom et/ou pour le compte du client- Gestion des mails entrants clients et débiteurs- Courriers entrants clients et débiteursPROFILVous êtes le.la candidate idéal.e si :- Vous avez une appétence informatique (Excel, SAP etc.)- Vous disposez d'une communication orale et écrite qualitative- Vous avez une aptitude à gérer des actions simultanément et une capacité d'organisation et d'analyse.- Vous êtes vif dans l'analyse des dossiersSAVOIR ETRE PROFESSIONNELS REQUIS Négociation Rigueur et précision Organisation du travail selon les priorités et objectifs Ecoute et gestion de la relation client débiteur en situation de difficulté Proactivité dans les actions à mener, les solutions à proposer et autonomie Polyvalence et adaptabilitéProcess de formation complet assurée en interne. Poste à pourvoir en CDI avec période d'essai.Poste basé à RillieuxAmplitude horaires 9h/17h ou 10h/18h en alternance à la semaine du lundi au vendredi.%SMIC selon l'âge de l'apprentissage + PRIMESJusqu'à 3 jours de télétravail par semaine sous réserve d'éligibilité et dans un délai effectif minimum de 4 mois de poste sur site.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Gestion de la relation client (CRM),Procédures de recouvrement de créances,Conseiller, accompagner une personneQualification: Employé non qualifiéSecteur d'activité: Formation continue d'adultesListe des qualités professionnelles:Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Gestion des relances
• Appels entrants
• Autonomie
• Excel
• Relation client
• Traitement du courrier
• CRM
• Capacité d’adaptation